市役所本庁舎等の窓口及び電話受付時間の短縮について

市役所本庁舎等の窓口及び電話受付時間の短縮（試行実施）について（令和9年(2027年)2月から12月まで）

業務の改善・効率化や働き方改革の推進及び市民サービスの向上に資する取組の実施のため、令和9年(2027年)2月から12月まで、市役所本庁舎等の窓口及び電話受付時間（以下受付時間等）の短縮を試行します。令和10年（2028年）1月以降につきましては、試行期間中の状況等を踏まえつつ、本格実施について検討いたします。

市役所本庁舎等の受付時間等の短縮について [PDFファイル／452KB]

（注釈）戸田公園駅前出張所・新曽南庁舎・公民館・図書館・保育園・学童保育室など上記対象施設以外については、変更はありません。

市役所本庁舎等の受付時間等の短縮と併せて、延長窓口及び日曜開庁についても見直しを実施いたします。

詳しくは、下記をご確認ください。

延長窓口及び日曜開庁の見直しについて

来庁不要の手続きについて

マイナンバーカードを活用したコンビニ交付について

マイナンバーカードがあれば、コンビニエンスストア等のマルチコピー機から、住民票の写し、戸籍謄本や附票の写し、印鑑登録証明書、課税証明書などの各種証明書を取得できます。

詳しくは下記をご確認ください。

コンビニエンスストアでの証明書の発行について

オンラインによる電子申請について

保育施設の入所や、国民健康保険の脱退など、ご自宅のパソコンやスマートフォンから24時間お手続き可能な「オンライン申請」をご利用いただけます。

詳しくは下記をご確認ください。

戸田市申請・届出サービス（電子申請）について

よくある質問

なぜ受付時間等を短縮する必要があるのか？

業務の改善・効率化や、働き方改革の推進及び市民サービスの向上に資する取組を進めるためです。各部署の窓口業務は、複雑な手続きや複数部署にまたがるものもあり、職員の時間外勤務が常態化しています。受付時間を短縮することにより、時間外勤務の削減のほか、業務効率化のための時間を確保することができ、より質の高いサービスの提供に努めていきます。

開始時期が令和9年2月なのはなぜか？

市民の皆様への周知期間や、年度末の繁忙期などを考慮し、令和9年2月1日開始としました。

窓口受付時間等を午前9時から午後4時30分までとした理由は？

各施設の窓口等にて調査を行った結果、時間帯別の来庁者数においては、午前9時から午後4時30分の間の来庁者の割合が全体の約90％となっています。市民サービスの影響などを考慮しつつ、業務の改善・効率化や働き方改革の推進及び市民サービスの向上に資する取組を進めるため、窓口受付時間を午前9時から午後4時30分としました。

試行期間終了後の受付時間等はどのようになるのか。またどのようにして判断するのか。

令和10年(2028年)1月からの本格実施に際しては、　時間外勤務の削減等、試行期間における受付時間等の短縮によって見込まれる効果等を整理したうえで判断します。試行期間中の効果検証等については、ホームページでの公開等を検討しております。