戸田市申請・届出サービス（電子申請）

電子申請システムの接続不具合について（2023年５月1日）

現在電子申請システムで、接続ができなくなったり、動作が重くなったりする不具合が発生しておりましたが、

復旧いたしました。

ご迷惑をお掛けして、申し訳ございませんでした。

電子申請サービスヘルプデスクを装った不審メールにご注意ください

電子申請サービスのヘルプデスクを騙る不審メールを受信したとの事例が報告されています。

この不審メールも電子申請サービスヘルプデスクのメールアドレスから送信されているように装っていますが、多くの不審メールと同じく、メールアドレスを含め表示名を偽装しているものです。

不審メールは件名や文面が多岐にわたりますが、いずれも情報の詐取等を目的としたものです。特に電子申請サービスやヘルプデスクをご利用いただいている方は、身に覚えのない内容やタイミングでメールを受信しても、メールへの返信やメール内リンク先への接続はせず、添付ファイルがある場合には開かないようにしてください。

詳しくは埼玉県報道発表をご確認ください。（本システムは、埼玉県内の市町村が共同利用しているため、埼玉県が報道発表を行っています。）

埼玉県報道発表はこちら

戸田市では、インターネットを利用して自宅や出先から戸田市への申請・届出の手続きが可能になりました。電子申請では、原則として、24時間365日受付を行っているので、深夜や休日でも手続きができるようになります。

また、このサービスの運用については、データの盗聴、改ざんなどの防止やウィルス対策等、万全のセキュリティ対策をとっていますので安心して利用できます。

申請・届出サービス（電子申請）

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戸田市では、埼玉県内の市町村と共同で「電子申請システム」を進めています。

スマートフォンで完結する手続き（スマート申請）はこちら

住民票の写し、戸籍の附票の写し、税証明をインターネットで請求できます。

お知らせ

セキュリティを強化してより安全に電子申請サービスをご利用いただくことを目的として、2018年7月1日以降にインターネット通信の暗号化方式「tls1.0」のサポートを終了しておりますが、2020年3月5日以降には同様に「tls1.1」のサポートも終了いたします。

そのため、「tls1.2」に対応していないか、無効に設定されているブラウザの場合は接続できなくなりますので、ご注意ください。

なお、手続きについては、以前の電子申請・届出システムと変更はありません。

また、ご利用いただいているブラウザの仕様や設定変更方法につきましては、各ブラウザメーカー へお問い合わせください。

Q1．どんな手続が利用できるの？

A．戸田市で利用できる手続きは、次の申請・届出です

Q2．サービスの利用に必要となるのもは？

A．

• インターネットに接続できるパソコン
• 情報交換するためのメールアドレス
• 電子署名が必要な手続きには、公的個人認証サービスによる電子証明書とICカードリーダライタ（住民基本台帳カードを読み取る機器）

Q3．電子署名？電子証明書ってなに？

A．これまでの紙による申請・届出は本人であることの証明のために「押印や印鑑証明書」を必要としていました。電子申請・届出サービスでは「電子署名と電子証明書」を利用して、ご本人による手続きに間違いないか、書類の内容に改ざんが加えられていないか確認します。
電子証明書は、住民基本台帳カード（ICカード）に記録されます。
公的個人認証サービスによる電子証明書は、市民課の窓口で本人確認を行った後に交付を受けることができます。電子署名を利用される方は、あらかじめ交付の手続きをお済ませください。

詳しくは、市民課ホームページ（公的個人認証サービス）をご覧下さい。
電子申請サービスの問い合わせは、各手続における担当部署へお願いします。

利用規約

戸田市電子申請・届出サービス利用規約

1 目的
この規約は、戸田市電子申請・届出サービス（以下「本システム」といいます。）を利用して、インターネットを通じて申請・届出等の手続を行うために必要な事項を定めるものです。
2 利用規約の同意
本システムを利用して申請・届出等手続を行うためには、この規約に同意することが必要です。このことを前提に、戸田市は本システムのサービスを提供します。本システムを利用した方は、この規約に同意したものとみなします。何らかの理由によりこの規約に同意することができない場合は、本システムを利用することができません。なお、閲覧のみについても、この規約に同意したものとみなします。

3 利用者ID・パスワード等の登録・変更及び削除
本システムを利用して申請・届出等手続を行う場合は、利用者たる本人が利用方法に従い利用者登録を行うことができるものとします。ただし、LINEによる申請の場合はこの限りではありません。
（1）利用者登録を行う際は、利用者ID、パスワード、氏名、住所、その他の必要な事項を本システム上で登録してください。
（2）住所、氏名、メールアドレス等に変更があった場合は変更手続を行ってください。
（3）本システムは、利用者が登録したメールアドレスへURLを送信します。利用者は案内に従い、本登録を行います。
（4）利用者登録にて登録された情報は、戸田市で管理されます。
（5）利用者は、登録した利用者情報を使用しなくなった場合に削除をすることができます。

4 利用者ID・パスワード等の管理
 利用者ID・パスワード等の登録を行う場合は、利用者は、次の事項をご確認ください。
ただし、LINEによる申請の場合はこの限りではありません。
（1）利用者ID、パスワード、整理番号及びパスワード（申請データ用）は、他者に知られないように管理してください。
（2）他者からのパスワード等の照会には応じないでください。
（3）安全性をより高めるため、パスワードは、定期的に変更してください。
（4）利用者ID、パスワードは、再発行しません。なお、利用者ID、パスワードを紛失し、盗難に遭い、又は不正使用されたことが分かったときは、速やかに問い合わせ先に連絡し、その指示に従ってください。
（5）利用者ID及びパスワードについては、特に有効期限は設けないものとしますが、利用者ID及びパスワードの利用が3年間行われない場合は、戸田市の職権において抹消することができるものとします。
（6）戸田市は、利用者ID及びパスワード、整理番号及びパスワード（申請データ用）を使用して行われた手続については、本人がこれを行ったものとみなします。

5 電子証明書の取得・管理
（1）利用者が、システムを利用して申請･届出等の手続を行う場合、電子的な署名（以下「電子署名」という。）を必要とするものがあります。電子署名が必要な手続については、自ら電子証明書を取得して、申請･届出等のデータに署名を付けて申請するものとします。
（2）（1）の電子署名を利用する場合、利用環境の準備、電子証明書のインストール及びそれらの利用に関しては、利用者の責任と費用において行うものとします。
（3）利用者は、自らの責任において電子証明書を厳重に管理するものとし、漏えいの可能性がある場合は、電子証明書を発行した認証局(公的個人認証については、交付を受けた市町窓口)に対して速やかに必要な手続を行うこととします。
（4）戸田市は、当該利用者の電子証明書により申請･届出等の手続が行われたものは、全て当該利用者の意思によるものとみなします。

6 利用者の責務
利用者は、本システムが障害その他の理由により利用できなくなった場合には、他の方法による手続を行うこととし、このことを承知した上で本システムをご利用ください。

7 利用時間
本システムは、原則として24時間利用することができます。ただし、定期点検や緊急の保守･点検を行う場合は、本システムの一部又は全部を停止することがあります。本システムの運用停止を行う場合は、本システムのポータルサイトで事前にお知らせしますが、障害等で緊急を要する場合は、予告なしで停止することがあります。

8 使用可能な文字
本システムにおいて使用可能な文字は、次の各号に掲げる場合に応じ、当該各号に定める文字に限り、その他の外字又は機種依存文字等の使用はできないものとします。
（1）半角カタカナ、半角英数字、半角記号
（2）全角ひらがな、全角カタカナ、全角英数字、全角記号
（3）JIS第一水準漢字及びJIS第二水準漢字
（4）補助漢字
（5）JIS第三水準漢字及びJIS第四水準漢字
（ただし、サロゲートペア、Cjk統合漢字拡張文字Aを除く。）

9 禁止事項
本システムの利用に当たっては、次に掲げる行為を禁止します。
（1）本システムを戸田市への申請・届出等手続以外の目的で利用すること。
（2）本システムに対し、不正にアクセスすること。
（3）本システムの管理及び運営を故意に妨害、破壊すること。
（4）本システムに対し、ウィルスに感染したファイルを故意に送信すること。
（5）他の利用者のID、パスワード等を不正に使用すること。
（6）自己のID、パスワード等を他人に譲渡すること。
（7）他者のプライバシーを侵害する行為をすること。
（8）その他法令又は公序良俗に違反し、又はそのおそれがある行為をすること。

10 禁止行為に対する防御措置
戸田市は、前項各号のいずれかに該当する行為が明らかな場合又は該当する行為があるとするに足りる相当な理由がある場合は、当該行為を行った利用者の登録若しくは利用者から収集した情報を抹消し、又は本システムを停止する等必要な措置を行うことができるものとします。

11 免責事項
（1）戸田市は、利用者が本システムを利用したことにより発生した利用者の損害及び利用者が第三者に与えた損害に対して一切の責任を負いません。
（2）戸田市は、その裁量において、本システムの改修、運用停止又は中断等を利用者への予告なく行うことができることとします。また、これにより生じたいかなる損害に対して、一切の責任を負いません。
（3）戸田市は、利用者が使用するパソコンの障害、不具合、通信回線上の障害その他戸田市の責めに帰さない理由による本システムの障害等により発生した利用者の損害及び利用者が第三者に与えた損害に対して、一切の責任を負いません。

12 著作権
本システムに含まれているプログラム及びその他著作物に関する著作権は、国際著作権条約及び日本国の著作権関連法令によって保護されています。本システムに含まれているプログラム及びその他著作物の修正、複製、改ざん又は販売等の行為を禁じます。

13 個人情報の取扱い
（1）戸田市は、戸田市情報公開・個人情報保護条例に基づき個人情報の保護を行います。
（2）本システムを利用して利用者から戸田市へ、又は戸田市から利用者へ送信する個人情報は、データの暗号化によって保護されます。

14 位置情報の取得
本システムで受付をしている申請･届出等手続には、位置情報を求めるものがあります。利用者は、こうした手続について位置情報を回答する場合、利用者の現在地の位置情報データが本システムに取得されることに同意したものとみなします。

15 リンクについて
本システムへのリンクについて承認・非承認の意思表示は行わないこととします。リンクをする場合、フレーム内に取り込む方法はご遠慮ください。なお、トップページ以外へリンクする場合は、ページの構成変更等によりリンクがとぎれることがあります。また、リンクに関して発生した損害について、戸田市は一切の責任を負いません。

16 準拠法及び管轄
この利用規約は日本の国内法に準拠するものとします。また、本システムの利用又はこの規約に関して戸田市と利用者の間に生ずるすべての紛争については、さいたま地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

17 利用規約の変更
戸田市は、必要があると認めるときは、予告なくこの規約を変更できるものとします。この規約の変更後に利用者が本システムを利用したときは、利用者は、変更後の規約に同意したものとみなします。

個人情報の取り扱い

1.個人情報の取得について
申請・届出サービス（電子申請）を通じて戸田市が個人情報を収集する際は、利用者ご本人の意思による情報の提供を原則とします。
個人情報の収集は収集目的を明確にし、その目的を達成するために必要な範囲内で行います。

2.個人情報の使用について
利用者の皆様から提供いただいた個人情報は、申請・予約手続きを行う目的の範囲内で利用します。
ご本人の同意がある場合など、個人情報保護条例で定める一定の場合を除き、個人情報の収集目的を越えた利用や外部への提供その他はいたしません。

3.個人情報の保存について
戸田市は、ご提供された個人情報を、庁外、庁内において、所管部署以外に供与したり保存させたりすることは一切いたしません。
ただし、情報をご提供いただいたご本人の承諾を得た場合、または法律等により要請された場合は除きます。

4.申請・届出サービス（電子申請）から送信いただくデータのセキュリティについて
戸田市は、お客様の大切なデータを第三者に傍受されないように暗号化・復号する方式（暗号通信技術＝Ssl）を採用しています。