市民課窓口業務の改善に向けた取り組み

設備

申請書

・待合席でのテレビ（企業CM）の音量が少し高いので番号札の呼び掛けが聞き取りにくかった。

・待ち合いの椅子が狭くて座りづらかった。もう少し間隔をあけて配置してほしい。

・証明書発行手続きの際に記入する交付申請書の記入が少し難しいように感じたので､フローチャートを作成して辿れるようにしたらいいと思います。

・戸籍証明書の申請だったが、本籍が戸田市でない時は別書類に記載するよう指示を受けて記載しなおしをした。最初からわかる仕組みまたは申請書類は、共通になるのが望ましい。

・モニターの音量を調整しました。

・待ち合いの椅子については利用しやすい間隔で配置いたします。

・交付申請書の記入や発券機のご案内については受付前記載所付近に手続き案内スタッフを配備して、個別にご案内しておりますが、他の窓口利用者のご案内中の場合は他のスタッフが対応に回ることを徹底します。

・申請書に記入してから、番号を取るのがわかりにくい。書いてなければ再度取り直しなのは仕方ないが、言い方も悪く、発券機に書くなど対応した方が良いと思う。

・入った時、利用者が少なかったからか働いている方々の私語が気になりました。
こちらが集中して書類に記入している中小声ではあるものの話したり、笑ったりしているのは結構気になるものです。

・出張所に入ってきた方にお声掛けをして、ご用件をお伺いした上で発券機のご案内もしておりますが、発券機にも表示しました。

・接遇とご案内を改善してまいります。