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【消費生活トラブル事例集】
最近の事例紹介
2026年(令和8年)8月埼玉県消費生活支援センター発行の「くらしの110番」より
ネットでIQテストいつの間にかサブスク契約に！？
事例1
スマホでIQテストを受けた。回答後、「診断結果を見るには199円」と表示され、クレジットカード番号を入力した。半年後、カードの明細を見ると、IQテストのサイトから毎月4千円の請求があることに気付いた。どうやらサブスク契約のようだ。解約したいが連絡先の記載もなく、海外業者のためどうしたらよいか分からない。
事例2
SNS広告で見たIQテストを受け、回答後に診断結果を見るために数百円をクレジットカードで決済したところ、毎月5千円のサブスク契約になっていた。慌ててテストのサイトを確認すると、分かりにくい所に小さな字でサブスク契約について書いてあった。気付かなかった。解約したい。
月額や年額など、定期的に決まった金額を支払うことでサービスが利用できる仕組みをサブスクリプション(サブスク)といいます。SNSやウェブサイトでIQテストや性格診断の広告を見て回答し、結果を見るためにクレジットカード番号を入力し、申込ボタンを押したところ、意図せずサブスク契約になっていたという相談が寄せられています。日本語で表示されているサイトでも海外の事業者が運営している場合が多く、解約方法が分かりにくい、外国語でのやりとりが難しいといった問題がありますが、通信販売にはクーリング・オフは適用されず、解約は原則として事業者が定めた方法で行うことになります。
消費者へのアドバイス
- 「特定商取引法に基づく表記」で事業者名、連絡先等を確認しましょう。海外事業者であっても日本向けに事業を行う場合は「特定商取引法に基づく表記」を設けることが義務づけられています。その掲載がないサイトや、所在地、電話番号等の記載内容が疑わしいサイトは、利用しないようにしましょう。
- 少額に思えても、安易にクレジットカード番号を入力しないようにしましょう。「結果を閲覧」「申込」などのボタンを押す前に、契約内容を必ず確認しましょう。
- クレジットカードの明細を定期的に見て、不明な請求はないか確認しましょう。
困った時には、お近くの消費生活センター等にご相談ください。消費生活センターへのお電話は、消費者ホットライン「188」へお掛けください。
くらしの110番（過去事例集）
2026年度
2026年(令和8年)7月分電盤の点検商法に注意！ [PDFファイル／854KB]
2026年(令和8年)6月コンセントや電源プラグ周辺のホコリにご用心！ [PDFファイル／853KB]
2026年(令和8年)5月訪問購入のトラブルに注意、曖昧な態度は禁物！売らないときはキッパリ断ろう [PDFファイル／201KB]
2026年(令和8年)4月電気の契約トラブルに注意-電気代が安くなる、集合住宅全体の契約見直しなどと勧誘されることも- [PDFファイル／916KB]
2025年度
2026年(令和8年)3月新生活をスムーズに始めるために 引越し事業者とのトラブルに注意 [PDFファイル／157KB]
2026年(令和8年)2月ロードサービスの思わぬ高額請求トラブル [PDFファイル／91KB]
2026年(令和8年)1月個人情報を聞き出す不審な電話にご用心 [PDFファイル／90KB]
2025年(令和7年)12月通販サイトやアプリに潜むダークパターンに注意 [PDFファイル／126KB]
2025年(令和7年)11月リチウムイオン電池の特徴を知っておくと安心です [PDFファイル／216KB]
2025年(令和7年)10月代引き配達を利用した通販サイトのトラブルに注意 [PDFファイル／115KB]
2025年(令和7年)9月SNSの「ダイエット広告」をきっかけにした怪しい痩身商品の勧誘に注意 [PDFファイル／220KB]
2025年(令和7年)8月便利で楽しいネットに潜む危険～子どものネットトラブルに注意 [PDFファイル／68KB]
2025年(令和7年)7月中古自動車の購入・故障などのトラブルに注意 [PDFファイル／93KB]
2025年(令和7年)6月お米が安く買えると思ったのに 詐欺的な通販サイトに注意pdf [PDFファイル／90KB]
2025年(令和7年)5月蛍光灯からLEDへ 交換を迫る業者と製品の事故に注意 [PDFファイル／65KB]
2025年(令和7年)4月コインパーキング 想定した金額よりも高額な請求をされた [PDFファイル／190KB]
2024年度
2025年(令和7年)3月アパートの賃貸借契約 退去時のトラブルを防ごう [PDFファイル／63KB]
2025年(令和7年)2月強引な勧誘、一方的な解約拒否 新聞の購読契約トラブル [PDFファイル／72KB]
2025年(令和7年)1月契約した覚えがない、解約できていなかった「サブスクリプショントラブル」に注意 [PDFファイル／64KB]
2024年(令和6年)12月まだ施術していない分があるのに、美容医療クリニックが倒産した [PDFファイル／72KB]
2024年(令和6年)11月カセットコンロによるやけど、火災に注意 [PDFファイル／77KB]
2024年(令和6年)10月「無料点検」だけでは終わらなかった！ 不安をあおり、新しい給湯器を購入させる手口に注意 [PDFファイル／70KB]
2024年(令和6年)9月「ライブ配信を観るだけ」では済まなかった 「投げ銭（課金）」トラブルに注意！高額になるケースもあります [PDFファイル／64KB]
2024年(令和6年)8月まさか！子どものオンラインゲーム無断課金に注意 [PDFファイル／64KB]
2024年(令和6年)7月水回り修理、鍵の修理、害獣・害虫駆除…暮らしのレスキューサービス 広告の価格と全然違う、高額請求をされた！ [PDFファイル／72KB]
2024年(令和6年)6月「冠婚葬祭互助会の契約・解約トラブルにご注意」 [PDFファイル／71KB]
2024年(令和6年)5月「発泡ポリスチレン製容器の変質・破損に注意！ ‐mctオイルやえごま油等を入れるのはやめましょう‐」 [PDFファイル／84KB]
2024年(令和6年)4月「その注文、本当に「お得」？」結局、高額請求になる「定期購入」トラブル！注文は慎重に [PDFファイル／68KB]
消費生活かわら版（過去事例集）
2026年度
2025年度
高齢者お助けかわら版その4 [PDFファイル／631KB]
高齢者お助けかわら版その2 [PDFファイル／669KB]
高齢者お助けかわら版その1 [PDFファイル／1.04MB]
2024年度
高齢者お助けかわら版その6 [PDFファイル／3.75MB]
高齢者お助けかわら版その3 [PDFファイル／3.92MB]
高齢者お助けかわら版その2 [PDFファイル／3.38MB]
高齢者お助けかわら版その1 [PDFファイル／3.42MB]
悪質クレーム（カスタマーハラスメント）にならないために
カスタマーハラスメントとは、消費者から事業者への恫喝や理不尽なクレーム、過剰な要求などで社会問題となっています。消費者と事業者の上手なコミュニケーションが解決の糸口に。一方的に主張するだけでなく、事業者の説明を聞くなど、消費者も事業者もお互いがともに尊重される社会を目指しましょう。