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【消費生活トラブル事例集】
最近の事例紹介
2026年(令和8年)4月埼玉県消費生活支援センター発行の「くらしの110番」より
電気の契約トラブルに注意
事例1
3日前、突然自宅に来た業者から「電気代が安くなるので契約を変えた方が良い」と勧誘され契約した。その後、ウォーターサーバーや健康相談、生活サポートなどの契約を何時間もしつこく勧誘され、根負けして契約してしまった。すべて解約したい。
事例2
学生一人暮らしの賃貸の自室に業者が来て「マンション全体で電気契約を見直している」と言うのでドアを開けた。検針票を求められたので代わりに契約中の電気会社のアプリで契約者情報の画面を見せると、業者は氏名、住所、供給地点番号などをメモした。結局、マンション全体には関係のない話だと知り、契約は断ったが個人情報を知られてしまい心配だ。
電力、ガスの小売が全面自由化されて以降、自分の生活スタイルに合った契約、他のサービスと組み合わせて安くなる契約などを消費者が自由に選択できるようになりました。
一方で、大手電力会社を名乗られ騙された、集合住宅全体に影響するかのように告げられた、安くなると勧誘されたが実際は高額になった、他のサービスをしつこく勧誘された、検針票を見せてしまい個人情報が心配だなどの相談が寄せられています。
消費者へのアドバイス
- 契約の意思がない場合ははっきりと断りましょう。集合住宅全体に関わるかのように言われた場合は管理人や管理会社に確認しましょう。
- その場ですぐに契約せず事業者名や契約内容をしっかり確認したうえで判断しましょう。
- 検針票（契約内容が確認できるアプリ画面等）を安易に見せないようにしましょう。電気の契約は検針票に記載されている情報をもとに行われているため、勝手に契約の切り替え手続きをされてしまう恐れもあります。
- 訪問販売や電話勧誘での契約はクーリング・オフできる可能性があります。
困った時には、お近くの消費生活センター等にご相談ください。消費生活センターへのお電話は、消費者ホットライン「188」へお掛けください。
くらしの110番（過去事例集）
2025年度
2026年(令和8年)3月新生活をスムーズに始めるために 引越し事業者とのトラブルに注意 [PDFファイル／157KB]
2026年(令和8年)2月ロードサービスの思わぬ高額請求トラブル [PDFファイル／91KB]
2026年(令和8年)1月個人情報を聞き出す不審な電話にご用心 [PDFファイル／90KB]
2025年(令和7年)12月通販サイトやアプリに潜むダークパターンに注意 [PDFファイル／126KB]
2025年(令和7年)11月リチウムイオン電池の特徴を知っておくと安心です [PDFファイル／216KB]
2025年(令和7年)10月代引き配達を利用した通販サイトのトラブルに注意 [PDFファイル／115KB]
2025年(令和7年)9月SNSの「ダイエット広告」をきっかけにした怪しい痩身商品の勧誘に注意 [PDFファイル／220KB]
2025年(令和7年)8月便利で楽しいネットに潜む危険～子どものネットトラブルに注意 [PDFファイル／68KB]
2025年(令和7年)7月中古自動車の購入・故障などのトラブルに注意 [PDFファイル／93KB]
2025年(令和7年)6月お米が安く買えると思ったのに 詐欺的な通販サイトに注意pdf [PDFファイル／90KB]
2025年(令和7年)5月蛍光灯からLEDへ 交換を迫る業者と製品の事故に注意 [PDFファイル／65KB]
2025年(令和7年)4月コインパーキング 想定した金額よりも高額な請求をされた [PDFファイル／190KB]
2024年度
2025年(令和7年)3月アパートの賃貸借契約 退去時のトラブルを防ごう [PDFファイル／63KB]
2025年(令和7年)2月強引な勧誘、一方的な解約拒否 新聞の購読契約トラブル [PDFファイル／72KB]
2025年(令和7年)1月契約した覚えがない、解約できていなかった「サブスクリプショントラブル」に注意 [PDFファイル／64KB]
2024年(令和6年)12月まだ施術していない分があるのに、美容医療クリニックが倒産した [PDFファイル／72KB]
2024年(令和6年)11月カセットコンロによるやけど、火災に注意 [PDFファイル／77KB]
2024年(令和6年)10月「無料点検」だけでは終わらなかった！ 不安をあおり、新しい給湯器を購入させる手口に注意 [PDFファイル／70KB]
2024年(令和6年)9月「ライブ配信を観るだけ」では済まなかった 「投げ銭（課金）」トラブルに注意！高額になるケースもあります [PDFファイル／64KB]
2024年(令和6年)8月まさか！子どものオンラインゲーム無断課金に注意 [PDFファイル／64KB]
2024年(令和6年)7月水回り修理、鍵の修理、害獣・害虫駆除…暮らしのレスキューサービス 広告の価格と全然違う、高額請求をされた！ [PDFファイル／72KB]
2024年(令和6年)6月「冠婚葬祭互助会の契約・解約トラブルにご注意」 [PDFファイル／71KB]
2024年(令和6年)5月「発泡ポリスチレン製容器の変質・破損に注意！ ‐mctオイルやえごま油等を入れるのはやめましょう‐」 [PDFファイル／84KB]
2024年(令和6年)4月「その注文、本当に「お得」？」結局、高額請求になる「定期購入」トラブル！注文は慎重に [PDFファイル／68KB]
2024年(令和6年)3月「インターネットから依頼したロードサービスのトラブルに注意」 [PDFファイル／69KB]
2024年(令和6年)2月「新生活スタートの季節、賃貸借契約トラブルにご注意！」 [PDFファイル／73KB]
2024年(令和6年)1月「きれいになりたいだけなのに！」美容医療やエステティックサービス契約は慎重に」 [PDFファイル／71KB]
2023年(令和5年)12月「ネット通販 -思いがけないトラブルが起きています-」 [PDFファイル／60KB]
2023年(令和5年)11月「電気ストーブの使用による火災に注意」 [PDFファイル／106KB]
2023年(令和5年)10月「マッチングアプリで知り合った人から投資・副業を勧められたら要注意！」 [PDFファイル／69KB]
2023年(令和5年)9月「個人情報は渡さない！本物っぽい偽メールによるフィッシングに注意」 [PDFファイル／73KB]
2023年(令和5年)8月「インターネットでのチケット転売のトラブルに注意！」 [PDFファイル／65KB]
2023年(令和5年)7月「お金がもらえると思ったら、支払わされた！？「高額当選」「支援金がもらえる」というメッセージに注意！」 [PDFファイル／66KB]
2023年(令和5年)6月「知らない間に子どもが高額な課金をしていた」 [PDFファイル／65KB]
2023年(令和5年)5月「花粉症への花粉症への効果をほのめかした健康茶にステロイドが含有されていた」 [PDFファイル／75KB]
2023年(令和5年)4月「私には、見えます」霊感等の知見を用いた「怪しい占い・霊感商法」の勧誘に注意 [PDFファイル／74KB]
消費生活かわら版（過去事例集）
2025年度
高齢者お助けかわら版その4 [PDFファイル／631KB]
高齢者お助けかわら版その2 [PDFファイル／669KB]
高齢者お助けかわら版その1 [PDFファイル／1.04MB]
2024年度
高齢者お助けかわら版その6 [PDFファイル／3.75MB]
高齢者お助けかわら版その3 [PDFファイル／3.92MB]
高齢者お助けかわら版その2 [PDFファイル／3.38MB]
高齢者お助けかわら版その1 [PDFファイル／3.42MB]
2023年度
高齢者お助けかわら版その6 [PDFファイル／1.12MB]
高齢者お助けかわら版その5 [PDFファイル／2.19MB]
高齢者お助けかわら版その4 [PDFファイル／1.26MB]
高齢者お助けかわら版その3 [PDFファイル／1.45MB]
高齢者お助けかわら版その2 [PDFファイル／1.56MB]
悪質クレーム（カスタマーハラスメント）にならないために
カスタマーハラスメントとは、消費者から事業者への恫喝や理不尽なクレーム、過剰な要求などで社会問題となっています。消費者と事業者の上手なコミュニケーションが解決の糸口に。一方的に主張するだけでなく、事業者の説明を聞くなど、消費者も事業者もお互いがともに尊重される社会を目指しましょう。