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【消費生活トラブル事例集】
最近の事例紹介
2026年(令和8年)1月埼玉県消費生活支援センター発行の「くらしの110番」より
個人情報を聞き出す不審な電話にご用心
事例1
プラスから始まる番号から電話があり「2時間後に電話が止まる。詳しくは1を押すように」とガイダンスが流れた。1を押したらオペレーターが出て、聞かれるまま個人情報を伝えてしまった。
事例2
携帯電話会社を名乗る電話があり、私の名前でスマホが不正に契約されている、警察に電話を転送すると言われた。転送先で氏名や生年月日を伝えたが本当に警察か不信感が募った。個人情報の扱いが心配だ。
事例3
警察を名乗る電話がかかってきて、「あなたに、犯罪者集団に関わっている疑いがある」と言われた。数分話をしているうちにクレジットカード情報を聞かれたため不審に思い電話を切った。
実在企業や公的機関を名乗り、個人情報を聞き出す不審な電話に関する相談が依然寄せられています。
知らない番号からの電話に出ると、何かしらのトラブルや未納料金の督促、犯罪などをほのめかされ、慌てたところで個人情報を聞き出されてしまいます。
また、先頭にプラスがついている電話番号は国際電話ですが、心当たりのない国際電話は詐欺である可能性が高いようです。なお、固定電話で国際電話を使わない場合は国際電話のみの利用休止もできます。携帯電話でも端末により発着信の設定が可能なほか、携帯電話会社でも迷惑電話防止サービスを提供しています。
消費者へのアドバイス
- 知らない番号からの電話には出ない、折り返さないようにしましょう。
- うっかり出てしまった場合、不審なら早めに話を打ち切りましょう。また、自動音声ガイダンスが流れた場合、途中でも電話を切りましょう。個人情報は絶対に伝えないようにしましょう。
- 国際電話を使わない場合は、利用休止を検討しましょう。
くらしの110番（過去事例集）
2025年度
2025年(令和7年)12月通販サイトやアプリに潜むダークパターンに注意 [PDFファイル／126KB]
2025年(令和7年)11月リチウムイオン電池の特徴を知っておくと安心です [PDFファイル／216KB]
2025年(令和7年)10月代引き配達を利用した通販サイトのトラブルに注意 [PDFファイル／115KB]
2025年(令和7年)9月SNSの「ダイエット広告」をきっかけにした怪しい痩身商品の勧誘に注意 [PDFファイル／220KB]
2025年(令和7年)8月便利で楽しいネットに潜む危険～子どものネットトラブルに注意 [PDFファイル／68KB]
2025年(令和7年)7月中古自動車の購入・故障などのトラブルに注意 [PDFファイル／93KB]
2025年(令和7年)6月お米が安く買えると思ったのに 詐欺的な通販サイトに注意pdf [PDFファイル／90KB]
2025年(令和7年)5月蛍光灯からLEDへ 交換を迫る業者と製品の事故に注意 [PDFファイル／65KB]
2025年(令和7年)4月コインパーキング 想定した金額よりも高額な請求をされた [PDFファイル／190KB]
2024年度
2025年(令和7年)3月アパートの賃貸借契約 退去時のトラブルを防ごう [PDFファイル／63KB]
2025年(令和7年)2月強引な勧誘、一方的な解約拒否 新聞の購読契約トラブル [PDFファイル／72KB]
2025年(令和7年)1月契約した覚えがない、解約できていなかった「サブスクリプショントラブル」に注意 [PDFファイル／64KB]
2024年(令和6年)12月まだ施術していない分があるのに、美容医療クリニックが倒産した [PDFファイル／72KB]
2024年(令和6年)11月カセットコンロによるやけど、火災に注意 [PDFファイル／77KB]
2024年(令和6年)10月「無料点検」だけでは終わらなかった！ 不安をあおり、新しい給湯器を購入させる手口に注意 [PDFファイル／70KB]
2024年(令和6年)9月「ライブ配信を観るだけ」では済まなかった 「投げ銭（課金）」トラブルに注意！高額になるケースもあります [PDFファイル／64KB]
2024年(令和6年)8月まさか！子どものオンラインゲーム無断課金に注意 [PDFファイル／64KB]
2024年(令和6年)7月水回り修理、鍵の修理、害獣・害虫駆除…暮らしのレスキューサービス 広告の価格と全然違う、高額請求をされた！ [PDFファイル／72KB]
2024年(令和6年)6月「冠婚葬祭互助会の契約・解約トラブルにご注意」 [PDFファイル／71KB]
2024年(令和6年)5月「発泡ポリスチレン製容器の変質・破損に注意！ ‐mctオイルやえごま油等を入れるのはやめましょう‐」 [PDFファイル／84KB]
2024年(令和6年)4月「その注文、本当に「お得」？」結局、高額請求になる「定期購入」トラブル！注文は慎重に [PDFファイル／68KB]
2024年(令和6年)3月「インターネットから依頼したロードサービスのトラブルに注意」 [PDFファイル／69KB]
2024年(令和6年)2月「新生活スタートの季節、賃貸借契約トラブルにご注意！」 [PDFファイル／73KB]
2024年(令和6年)1月「きれいになりたいだけなのに！」美容医療やエステティックサービス契約は慎重に」 [PDFファイル／71KB]
2023年(令和5年)12月「ネット通販 -思いがけないトラブルが起きています-」 [PDFファイル／60KB]
2023年(令和5年)11月「電気ストーブの使用による火災に注意」 [PDFファイル／106KB]
2023年(令和5年)10月「マッチングアプリで知り合った人から投資・副業を勧められたら要注意！」 [PDFファイル／69KB]
2023年(令和5年)9月「個人情報は渡さない！本物っぽい偽メールによるフィッシングに注意」 [PDFファイル／73KB]
2023年(令和5年)8月「インターネットでのチケット転売のトラブルに注意！」 [PDFファイル／65KB]
2023年(令和5年)7月「お金がもらえると思ったら、支払わされた！？「高額当選」「支援金がもらえる」というメッセージに注意！」 [PDFファイル／66KB]
2023年(令和5年)6月「知らない間に子どもが高額な課金をしていた」 [PDFファイル／65KB]
2023年(令和5年)5月「花粉症への花粉症への効果をほのめかした健康茶にステロイドが含有されていた」 [PDFファイル／75KB]
2023年(令和5年)4月「私には、見えます」霊感等の知見を用いた「怪しい占い・霊感商法」の勧誘に注意 [PDFファイル／74KB]
消費生活かわら版（過去事例集）
2025年度
高齢者お助けかわら版その4 [PDFファイル／631KB]
高齢者お助けかわら版その2 [PDFファイル／669KB]
高齢者お助けかわら版その1 [PDFファイル／1.04MB]
2024年度
高齢者お助けかわら版その6 [PDFファイル／3.75MB]
高齢者お助けかわら版その3 [PDFファイル／3.92MB]
高齢者お助けかわら版その2 [PDFファイル／3.38MB]
高齢者お助けかわら版その1 [PDFファイル／3.42MB]
2023年度
高齢者お助けかわら版その6 [PDFファイル／1.12MB]
高齢者お助けかわら版その5 [PDFファイル／2.19MB]
高齢者お助けかわら版その4 [PDFファイル／1.26MB]
高齢者お助けかわら版その3 [PDFファイル／1.45MB]
高齢者お助けかわら版その2 [PDFファイル／1.56MB]
悪質クレーム（カスタマーハラスメント）にならないために
カスタマーハラスメントとは、消費者から事業者への恫喝や理不尽なクレーム、過剰な要求などで社会問題となっています。消費者と事業者の上手なコミュニケーションが解決の糸口に。一方的に主張するだけでなく、事業者の説明を聞くなど、消費者も事業者もお互いがともに尊重される社会を目指しましょう。