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消費生活トラブル事例

掲載日:2018年11月22日更新

消費生活トラブル事例

最近の事例紹介

2018年(平成30年)10月埼玉県消費生活支援センター発行の「くらしの110番」より

安くなると言われて…光回線サービスに関する勧誘トラブルに注意!!

事例1

現在利用している大手電話会社の代理店を名乗った業者から「お得な光回線を利用した新サービスのご紹介です。今までよりも月額の通信料が1000円安くなり、さらに通信速度も倍近くになります。」という勧誘電話が先月から頻繁にかかってきた。「今月までの地域限定のお得なサービス」と言われたので急いで申し込んだ。ところが、後日届いた契約書を確認したところ、別事業者との光回線契約となっており、現在利用中の回線とプロバイダーは解約しなければならないことが分かった。
電話勧誘時、そのような説明は一切なかった。事業者に解約を申し出たところ、高額な解約料が発生すると言われた。
納得できないので、解約して元の契約に戻したい。  

【光コラボレーションとは】

2015年(平成27年)2月1日から、NTT東日本及びNTT西日本が光回線サービスの卸売を開始しました。
これに伴い、卸売を受けた様々な事業者(光コラボレーション事業者)がNTTの光回線を借り受け、独自のサービスを付加し、様々な料金や契約形態で消費者にサービスを販売しています。一方で、「現在の契約事業者のサービス変更だと思って了承したら、別事業者との契約になっていた。」「月額料金が今より安くなると言われたのに、契約した覚えのないオプションが追加されており、前よりも高くなった。」など、光回線サービスの勧誘・契約に関するトラブルの相談が多く寄せられています。

 

アドバイス

1) 光回線サービス(コラボ光)は、NTT東日本及びNTT西日本から光回線の転用による光コラボレーション事業者との契約であり、NTT東日本及びNTT西日本との契約ではないことを理解しましょう。
2) 契約する前に、勧誘された事業者名やサービス名、連絡先や契約内容をきちんと確認しましょう。

3)現在の契約内容とコラボ光の契約内容をよく比較・検討しましょう。

4)契約後、電気通信事業法の「初期契約解除制度」の期間内であれば違約金を支払わずに解約することができます。
ただし、事務手数料等は支払う必要があります。解約希望の場合は、すぐに光コラボレーション事業者に申し出ましょう。

迷ったり困ったときは、すぐにお住いの自治体の消費生活相談窓口に相談しましょう。
局番なしの188(いやや!)で、お近くの公的な相談窓口につながります。

くらし110番(過去事例集)

2018年度

以下をクリックすると「くらし110番」のバックナンバーが確認できます。

2018年(平成30年)9月宅配便業者からの再配達のお知らせメールに注意! [Wordファイル/51KB]

2018年(平成30年)8月インターネット利用中に表示される警告画面に注意しましょう [Wordファイル/49KB]

2018年(平成30年)7月4K・8Kテレビ放送の視聴には注意が必要です。 [Wordファイル/44KB]

2018年(平成30年)6月お試し1回のつもりが定期購入に…契約内容を確認しましょう! [Wordファイル/45KB]

2018年(平成30年)5月実在する会社名からの有料コンテンツ利用料金未納の通知に注意! [Wordファイル/49KB]

2018年(平成30年)4月心当たりのない海外からの郵便物・小包に注意! [Wordファイル/48KB]

消費生活かわら版(過去事例集)

2018年度

最新版

高齢者お助けかわら版その2 [PDFファイル/2.03MB]

高齢者お助けかわら版その1 [PDFファイル/1.85MB]

2017年度

以下をクリックすると「高齢者お助けかわら版」のバックナンバーが確認できます。

高齢者お助けかわら版その12 [PDFファイル/2.15MB]

高齢者お助けかわら版その11 [PDFファイル/1.99MB]

高齢者お助けかわら版その10 [PDFファイル/1.84MB]

高齢者お助けかわら版その9 [PDFファイル/1.49MB]

高齢者お助けかわら版その8 [PDFファイル/1.62MB]

高齢者お助けかわら版その7 [PDFファイル/1.73MB]

高齢者お助けかわら版その6 [PDFファイル/2.63MB]

高齢者お助けかわら版その5 [PDFファイル/1.61MB]

高齢者お助けかわら版その4 [PDFファイル/2.06MB]

高齢者お助けかわら版その3 [PDFファイル/1.7MB]

高齢者お助けかわら版その2 [PDFファイル/1.54MB]

高齢者お助けかわら版その1 [PDFファイル/1.43MB]

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